1989年,洋明綜合旅行社總經理劉純隆才剛剛由軍中退役,有一天與兩位軍中同袍一起分享對前途的想法時,考量重點是要找「未來15年都有飯吃」的行業。適逢政府在1986年開放大陸探親,三人一致同意,海運、觀光、貿易是符合條件的職業。
當年這三名社會新鮮人,一位進了航運業、一位做了貿易公司,劉純隆則一頭栽進旅遊業,開啟職涯20年的奇幻旅程。
求學時讀的是工科,也曾進入電子公司實習,但也許是從小就是運動場上的常勝軍,劉純隆天生衝勁十足。他回憶在電子公司實習期間,「每當進入廠房,識別卡一刷,大門降下來那一刻,就有被困住的感覺,渾身不舒服…」他知道自己不適合封閉式的靜態工作。
衝勁十足 不怕做不到
當兵的歷程也深深影響著劉純隆的思維,任情報局駕駛兵時,由於載的多數是軍官級人物,時常聽到長官在車內的談話,內容有時是如何投資理財,對未出社會的年輕人很具啟發性。他心中有一種「有為者亦若是」之感。
做為一個好動的運動員,劉純隆有著驚人的意志,決定做的事全力以赴,遇到難關他也不會給自己藉口,而是「做了再說」,就業時如此,創業時亦然;他的人生座右銘是「不怕做不到,只怕沒想到」。
1993年,劉純隆進入太瑞行旅行社,由業務、線控一路晉升到協理職務,這一階段的他努力做、認真學,對國內旅遊、機票、自由行等相關事務有了實務操作經驗,「太瑞行Andy Liu」名聲響亮。
那是一個台灣錢淹腳目、旅遊業風起雲湧的時代,年輕的劉純隆有幸趕上產業的黃金十年(1996至1997)感到有趣極了。他說,入行第二年帶歐洲團,第一趟就為他賺進32萬元收入,而當時萬華一間20坪的房子才200萬元;入對行的他,十足樂在工作。
有道是「戲棚下站久就是你的」,經過近十年的磨練之後,劉純隆業務能力受肯定,在信安旅行社擔任團體部經理期間,曾帶領數十位業務從事國外旅遊的開發工作,並創下單團利潤300萬元的佳績。
把旅遊業摸了個透,劉純隆興起了創業的念頭。2003年開始與朋友合資開公司,持續建立與航空公司、觀光局、海外旅行社的關係。熟悉產業鏈加上肯拚的精神,他對台灣旅遊業始終信心滿滿。雖然其間也一度遇上景氣谷底而慘賠,但景氣會回升,即使不再是高獲利的行業,他也能在不影響客人權益下找到降低成本的方法。
創業的果實很甜美,過程仍是千迴百折‧吃苦當吃補並不足以形容產業谷底時的心情,尤其是白手起家的父母給他最重要的身教是「心存善念總能得到正向回報」,創業賺錢是為了扛起照顧家人、員工的重責。劉純隆最想分享的創業心得是,「先安內才能攘外」。
創業決定之初,劉純隆這樣問太太,「如果拿走600萬元,以前全家隨時可吃大餐,現在多久才能吃一次?」太太答「一個月吃一次沒問題。」「若拿走800萬元,我們多久可吃一次最愛的餐廳?」這時看到太太眼中的猶豫,劉純隆用了600萬元創業當老闆。
即使是一個超級戰將,劉純隆也不敵產業由高峰向下走的衝擊,600萬元在四年內燒光。賠錢固然是挫折,但他慶幸當時跟太太商量,沒有因為投資影響到家計,家人的支持是最重要的後盾,2005年他再度創立洋明旅行社。
洋明旅行社在幾年之間,相繼與各大企業異業結盟,公司每年的交易金額均達到3,000萬元以上。在多方降價競爭的情勢中,不斷思考更貼心、加值的服務,以「麻吉假期Match Holiday」註冊商標開展各企業、機關團體旅遊的藍海市場。
「旅遊觀光業是一個情感成分最強的行業」,劉純隆始終記得他服務的是有情緒、有感受的「人」,跟別人一樣的項目只能得到認同,不能創造感動。
加值服務 推麻吉假期
以行李繫繩為例,過去團體旅遊最常看到的是,機場、飯店的大廳成堆行李都綁上「OO旅行社」的帶子,除了方便辨認之外,對旅行社還有廣告效益,大量印製成本可以降得很低。
「大家都這麼做不會錯,但並不一定是最好的方式」,劉純隆發現,對很多公司行號、政府機構,尤其是民間社團來說,旅遊的目的除了犒賞員工之外,更重要的是凝聚情感、共識。因此,在推動「麻吉假期」的時候,洋明旅行社就改以印有出團者識別標誌的行李繫繩。
小動作贏得大信任,劉純隆說,客人看到識別標誌時眼中的笑意很珍貴,成本稍貴一點也值得。
台灣大大小小的旅行社有3,000多家,設立種類條件都不同,其中綜合旅行社 (資本額不少於2,500萬,保證金1,000萬元)只有109家,經過多年奮鬥,令劉純隆很開心的是,洋明旅行社即將成為第110家綜合旅行社。
在事業順利的同時,劉純隆想起自己剛退役時曾設定「就業一年買摩托車,三年內換汽車」的夢想,一路披荊斬棘的走過來,這樣小小的心願早已提前達標。
現在,他仍不斷為自己設立奮鬥的目標,看好兩岸服貿協議後的觀光市場,不論是大陸、東南亞或是世界的任何角落,他都想將歡樂與平安帶給每一個人。
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